市住房城鄉(xiāng)建設委關于印發(fā)天津市物業(yè)服務企業(yè)信用管理辦法的通知

信用體系 2024-02-02 11:47:10 來源:天津市住房和城鄉(xiāng)建設委員會

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  • 城市:天津
  • 頒發(fā)時間:2023-12-29
  • 發(fā)文字號:津住建發(fā)〔2023〕6號
  • 發(fā)文機構:天津市住房和城鄉(xiāng)建設委員會
  • 實施日期:2023-12-29
  • 效力級別:地方規(guī)范性文件
  • 類別:物業(yè)管理

市住房城鄉(xiāng)建設委關于印發(fā)天津市物業(yè)服務企業(yè)信用管理辦法的通知

各區(qū)住建委,各物業(yè)服務企業(yè),各有關單位:

??為規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)經營行為,構建誠實守信的市場環(huán)境,促進物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展,根據國家和本市有關規(guī)定,現將《天津市物業(yè)服務企業(yè)信用管理辦法》印發(fā)給你們,請遵照執(zhí)行。

??特此通知。

天津市物業(yè)服務企業(yè)信用管理辦法

??第一章 總則

??第一條??為加強我市物業(yè)服務行業(yè)誠信體系建設,規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)經營行為,構建誠實守信的市場環(huán)境,建立多方監(jiān)督機制,促進物業(yè)管理服務行業(yè)健康有序發(fā)展,根據國家和本市有關規(guī)定,制定本辦法。

??第二條??本辦法適用于本市行政區(qū)域內依法取得營業(yè)執(zhí)照且在已實際入住的項目中從事物業(yè)管理服務活動的物業(yè)服務企業(yè)信用管理工作。

??第三條??本辦法所稱物業(yè)服務企業(yè)信用管理,是指物業(yè)服務企業(yè)在本市從事物業(yè)管理服務活動時產生信用信息的采集、信用評價、信用發(fā)布、結果應用和監(jiān)督管理等工作。

??第四條??物業(yè)服務企業(yè)信用信息的建立和管理,應當遵循合法、正當、必要、客觀、安全的原則,不得侵犯國家秘密和商業(yè)秘密、個人隱私和其他個人信息。

??第五條 ?市住房城鄉(xiāng)建設委負責制定本市物業(yè)服務企業(yè)信用信息評價細則,并根據物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展、政策變化等情況適時調整、發(fā)布。

??區(qū)住房建設委負責對在本轄區(qū)物業(yè)管理項目中從事物業(yè)管理服務活動的物業(yè)服務企業(yè)信用信息的監(jiān)督管理和信用信息采集、確認及天津市信用信息共享平臺(以下簡稱信用平臺)信用信息錄入等工作;指導推動業(yè)主委員會和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)對物業(yè)管理項目服務情況進行評價。

??街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)負責本轄區(qū)居(村)民委員會對在本社區(qū)內從事物業(yè)管理服務活動的物業(yè)服務企業(yè)進行評價及確認工作。

??業(yè)主委員會負責組織業(yè)主大會對本項目從事物業(yè)管理服務活動的物業(yè)服務企業(yè)進行評價。未成立業(yè)主大會或無業(yè)主委員會的,由居(村)民委員會負責組織業(yè)主代表進行評價。

??物業(yè)服務企業(yè)應當配合相關部門做好對信用信息的核實及有關信息的填報等工作。

??第二章 信息采集

??第六條??物業(yè)服務企業(yè)信用信息數據由企業(yè)信息、項目信息、良好信息和創(chuàng)建紅色物業(yè)信息組成。

??(一)企業(yè)信息包括:企業(yè)注冊信息、管理類型、管理面積、經營人員等。

??(二)項目信息包括:業(yè)主委員會、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)、區(qū)住房建設委對物業(yè)管理項目的評價信息。經住房建設管理部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)、居(村)民委員會調解,物業(yè)服務企業(yè)在規(guī)定期限內已妥善解決的投訴問題,不記入企業(yè)信用信息評價。

??1.業(yè)主委員會信息包括:依據物業(yè)服務合同約定對物業(yè)項目綜合管理、共用部位及共用設備設施維修養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護、公共秩序維護、安全管理等情況的評價。

??2.街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)信息包括:對物業(yè)服務企業(yè)開展日常服務情況、配合街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)和居(村)民委員會日常工作等情況的評價。

??3.區(qū)住房建設委信息包括:對物業(yè)服務企業(yè)遵守相關法律法規(guī)情況、履行物業(yè)服務合同情況、物業(yè)服務事項公開公示情況、有效投訴處理情況、房屋維修資金使用情況、巡查中發(fā)現問題整改落實等情況的評價。

??(三)良好信用信息包括:物業(yè)服務企業(yè)受到國家、省部級表彰的信息。

??(四)創(chuàng)建紅色物業(yè)信息包括:對物業(yè)服務企業(yè)或其服務的物業(yè)管理項目中成立黨組織情況、接受物業(yè)行業(yè)黨委下達的創(chuàng)建紅色物業(yè)任務的評價。

??第七條 ?物業(yè)服務企業(yè)信用信息評定實行年度填報制度。對上一年度的信用信息情況進行評定,評分周期為12個月,即從上一年度1月1日起計算,至上一年度12月31日截止。

??第八條??物業(yè)服務企業(yè)于每年1月31日前,對上一年度企業(yè)信息進行確認。

??業(yè)主委員會于每年3月31日前,對上一年度物業(yè)管理項目管理情況開展評價工作,將評價表加蓋公章后報送區(qū)住房建設委。

??居(村)民委員會于每年3月1日前,對上一年度物業(yè)管理項目管理情況開展評價工作,將評價表加蓋公章后報送街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)于3月31日前對居(村)民委員會的評價結果進行確認,并將評價表加蓋公章后報送區(qū)住房建設委。

??區(qū)住房建設委于每年3月31日前,在信用平臺中對上一年度物業(yè)管理項目管理情況開展評價工作。5月31日前將業(yè)主委員會、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)的評價信息錄入信用平臺,并將加蓋公章后的評價表上傳信用平臺。

??第三章 ?信用評價

??第九條??物業(yè)服務企業(yè)信用信息評價滿分為1000分,其中企業(yè)信息100分,項目信息900分。

??項目信息評價結果指以物業(yè)管理項目為單位,物業(yè)服務企業(yè)管理的每個項目由業(yè)主委員會、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)和區(qū)住房建設委分別進行評價(評價因素分值均為1000分,評價因素權重分別為30%、30%、30%)。物業(yè)管理項目信息初始分值為900分,根據評價因素進行減分后得出的分值即為該項目評價結果。各物業(yè)管理項目的分值相加后除以項目個數所得的平均分,即為最終項目信息評價結果。

??良好信用信息評價為加分項。根據本辦法第六條(三)項規(guī)定進行加分。

??創(chuàng)建紅色物業(yè)信息評價為加分項。根據本辦法第六條(四)項規(guī)定進行加分。

??企業(yè)信用分值=企業(yè)信息分值+項目信息分值+良好信用信息分值+創(chuàng)建紅色物業(yè)信息分值。

??第十條 ?發(fā)生下列情況的,物業(yè)服務企業(yè)信用分值扣除900分:

??(一)未委托有資質單位對電梯進行維修保養(yǎng)或委托后未履行監(jiān)督檢查責任而發(fā)生人身安全事故的;

??(二)未依法履行消防安全職責而發(fā)生人身安全事故的。

??第十一條 ?信用等級分為A、B、C、D、E五個等級。具體信用等級按照下列標準確定:

??(一)信用得分在900分(含)以上的,評為A級物業(yè)服務企業(yè);

??(二)信用得分在800分(含)至900分的,評為B級物業(yè)服務企業(yè);

??(三)信用得分在700分(含)至800分的,評為C級物業(yè)服務企業(yè);

??(四)信用得分在600分(含)至700分的,評為D級物業(yè)服務企業(yè);

??(五)信用得分在600分以下的,評為E級物業(yè)服務企業(yè)。

??第十二條??每年6月份,信用評價結果通過信用(中國)天津網站、市住房城鄉(xiāng)建設委門戶網站、各區(qū)政務門戶網站公示,公示期為七個工作日。

??第十三條??公示期間,物業(yè)服務企業(yè)對信用評價結果存在異議的,可以向物業(yè)管理項目所在區(qū)住房建設委提出書面異議申請,并提供相關證明材料。

??區(qū)住房建設委接到異議申請后,屬于本單位處理范圍的,應當自收到異議申請之日起三個工作日內完成處理并將結果告知異議申請人。如需向其他信用信息提供單位進行核查的,應當自收到異議申請之日起十個工作日內完成核查和處理,對相關信息進行調整,并將結果告知異議申請人。

??第四章 ?信用評價結果應用

??第十四條 ?對信用等級評為A級的物業(yè)服務企業(yè),實施以下激勵措施:

??(一)優(yōu)先作為候選人被社區(qū)推薦進駐既有小區(qū)開展物業(yè)服務;

??(二)住房建設管理部門優(yōu)先辦理物業(yè)管理前期備案和合同備案;

??(三)區(qū)住房建設委在日常監(jiān)管中,合理減少檢查頻次。

??第十五條 ?對信用等級評為E級的物業(yè)服務企業(yè),實施以下懲戒措施:

??(一)區(qū)住房建設委會同街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)約談企業(yè)法定代表人和項目負責人。對涉及電梯、消防等安全隱患的,報告相關行政管理部門并與其共同督促整改落實到位;

??(二)區(qū)住房建設委在日常監(jiān)管中將其列為重點監(jiān)督管理對象,增加監(jiān)管頻次。

??第五章 ?責任追究

??第十六條 ?信息提供單位及工作人員因提供不真實信息侵害物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主等他人合法權益的,被侵害人可依法追究其相應的責任。

??第六章 ?附則

??第十七條??本辦法自2024年1月1日起施行,有效期五年。

??附件:天津市物業(yè)服務企業(yè)信用信息評價細則

中國城市住房價格288指數

(2023-02)

1571.9

  • 0.13%
  • -0.91%
日期指數環(huán)比同比
2023.011569.9-0.97%-0.14%
2022.121572.1-0.92%-0.11%
2022.111573.9-0.12%-1.08%
2022.101575.8-0.20%-1.01%
2022.091579.0-0.02%-0.87%
2022.081579.3-0.04%-0.62%
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