《“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)指南》評(píng)審會(huì)在京召開

??為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，按照中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議支持養(yǎng)老服務(wù)著力擴(kuò)大有效需求的部署，進(jìn)一步豐富社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的承載力量，發(fā)揮好物業(yè)人員“最近一公里”力量，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)于去年4月啟動(dòng)《“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)指南》（以下簡(jiǎn)稱《指南》）編制工作，經(jīng)過廣泛的調(diào)研、搜集材料、集中整理和實(shí)地驗(yàn)證，于3月24日特邀部分專家學(xué)者和典型企業(yè)代表召開驗(yàn)收評(píng)審會(huì)。

??會(huì)議由中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)駐會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)王惠敏主持，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)陳宜明作總結(jié)發(fā)言，采取線下+線上相結(jié)合的形式召開。來自住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部科技與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中心、中國(guó)建設(shè)科技集團(tuán)、中國(guó)老齡協(xié)會(huì)、北京市西城區(qū)民政局等部門的相關(guān)專家組成評(píng)審組，通過先個(gè)人評(píng)審，再集體會(huì)商提出意見的方式進(jìn)行評(píng)審。

??受《指南》編制組委托，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)養(yǎng)老地產(chǎn)與大健康委員會(huì)秘書長(zhǎng)姚春蘇從編制背景、編制過程、主要內(nèi)容和編寫說明作了詳細(xì)匯報(bào)?！吨改稀肪幹撇皇菓{空想象，是基于巨大的社會(huì)需求、不斷的政策利好、已有企業(yè)的先行實(shí)踐、行業(yè)不斷滿足人民群眾需求的需要，力求做到貼近現(xiàn)實(shí)、通俗易懂、易于操作?！吨改稀返闹饕獌?nèi)容涵蓋“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)的政策背景、發(fā)展現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)籌備、服務(wù)開展、運(yùn)營(yíng)管理、前景展望等板塊，系統(tǒng)闡釋了這項(xiàng)服務(wù)由誰來做、做什么、怎么做等問題。

??近幾年從國(guó)家到地方紛紛鼓勵(lì)開展“物業(yè)+養(yǎng)老”探索，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)也先期試水，為行業(yè)提供了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有“全齡化社區(qū)養(yǎng)老”“學(xué)院式養(yǎng)老”“黨建+物業(yè)+養(yǎng)老”“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老”“文化+物業(yè)+養(yǎng)老”等多種叫法。剝離掉模式的外殼，大體可歸納出“物業(yè)+養(yǎng)老”四種做法：專注于提供居家養(yǎng)老服務(wù)、運(yùn)營(yíng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、運(yùn)營(yíng)社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)。這四種做法并無優(yōu)劣之分，也并非只能選擇其一，而要根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展實(shí)際選擇適合自己的做法，形成自己的業(yè)務(wù)組合，并在實(shí)踐中提煉出自己的特色模式?！吨改稀肪幹平M在撰寫期間廣泛吸收了企業(yè)經(jīng)過實(shí)踐提煉出來的經(jīng)驗(yàn)做法，并適時(shí)進(jìn)行結(jié)論性的實(shí)地驗(yàn)證，目的就是不斷優(yōu)化《指南》的適用性。

??《指南》編制組提倡樹立大物業(yè)運(yùn)營(yíng)理念，做到生活服務(wù)適老化與養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化融合發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)+養(yǎng)老“1+1＞2”的目的?！吨改稀窂牟煌B(yǎng)老模式、不同老年群體、不同服務(wù)需求等維度，對(duì)可開展的服務(wù)進(jìn)行分類展示。如生活照料、健康照護(hù)、健康管理、精神慰藉等服務(wù)。其中，適老化改造服務(wù)、智慧養(yǎng)老服務(wù)是非常有特色且市場(chǎng)急需的服務(wù)，《指南》對(duì)其進(jìn)行了較為詳細(xì)、全面地展示。以適老化改造為例，《指南》綜合了參編企業(yè)的實(shí)踐成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，分別從評(píng)估、設(shè)計(jì)、改造要點(diǎn)等進(jìn)行闡述，希望能夠?yàn)闃I(yè)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)提供“手把手”的指導(dǎo)。

??評(píng)審組在聽取匯報(bào)并認(rèn)真審閱《指南》（送審稿）后，一致認(rèn)為，作為國(guó)內(nèi)首部融合兩個(gè)行業(yè)的指南，具有前瞻性和開創(chuàng)性，同意《指南》的整體框架和有關(guān)闡釋，可為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展和多元化發(fā)展提供技術(shù)支撐，是夯實(shí)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的重要工具書。專家組還對(duì)《指南》評(píng)審稿提出了優(yōu)化意見，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容邏輯更加縝密、文字表述和信息傳達(dá)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、閱讀研習(xí)更為便捷高效等目的。

??為更多聽取企業(yè)的意見，北京市科學(xué)技術(shù)研究院智慧養(yǎng)老研究所、智慧養(yǎng)老與服務(wù)工程實(shí)驗(yàn)室主任劉建兵博士、綠城椿齡康養(yǎng)集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理應(yīng)增、北京首開城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)集團(tuán)有限公司資產(chǎn)部部長(zhǎng)李斌、萬聯(lián)城市服務(wù)科技集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)李天舒等代表圍繞《指南》編制及后續(xù)工作提出了意見和建議。

??中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)陳宜明作了總結(jié)發(fā)言，并就“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)工作提出具體要求：

??一是立足社區(qū)，物業(yè)為本。物業(yè)服務(wù)企業(yè)立足社區(qū)開展養(yǎng)老服務(wù)，需利用并整合社區(qū)現(xiàn)有資源，發(fā)揮自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，所以首先要做好本職服務(wù)工作，贏得業(yè)主滿意，再通過開展養(yǎng)老服務(wù)為社區(qū)賦能。

??二是居家為主，輔助服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展為老服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象以健康活力老人為主。這類老年群體一般選擇居家養(yǎng)老方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把握好居家養(yǎng)老服務(wù)這個(gè)核心，輔以其他服務(wù)，做到服務(wù)貼心、到位。

??三是規(guī)范運(yùn)行，量力而為。“物業(yè)+養(yǎng)老”是一種新服務(wù)模式，正在摸索中前行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)要規(guī)范運(yùn)行，服務(wù)程序合理，服務(wù)內(nèi)容合標(biāo)。企業(yè)要根據(jù)自身實(shí)際情況，做到實(shí)事求是、量力而為。

??四是一體管理，逐步拓展。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對(duì)“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，不管是自己開展業(yè)務(wù)，還是服務(wù)外包，都應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)管服務(wù)品質(zhì)。在服務(wù)探索中，現(xiàn)實(shí)中很難一次性解決養(yǎng)老難題，因而要根據(jù)老年人的情況調(diào)整相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，逐步拓展，持續(xù)完善。

??《城市開發(fā)》雜志社執(zhí)行副主編趙偉強(qiáng)及各參編單位代表50余人參加評(píng)審會(huì)。