王志彬：實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的思考

??中房網(wǎng)訊 2015年10月31日，由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會主辦的第七屆中國房地產(chǎn)科學(xué)發(fā)展論壇在天津召開，論壇以互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)為主題，探討互聯(lián)網(wǎng)對房地產(chǎn)的思維、動力、價(jià)值將產(chǎn)生如何深刻的影響，推動房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步有機(jī)融合，分享互聯(lián)網(wǎng)和信息經(jīng)濟(jì)帶來的成果。萬達(dá)商管總裁王志彬在本次論壇上發(fā)表題為《實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的思考》的演講。王志彬表示，如果消費(fèi)者需求是推動商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，所有的實(shí)體零售如果要加互聯(lián)網(wǎng)必須以最深基礎(chǔ)，實(shí)體商業(yè)需要將互聯(lián)網(wǎng)為我所用，與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)體商業(yè)需要從線上長起來，而不是飛上去，實(shí)體商業(yè)在現(xiàn)代這個(gè)時(shí)代應(yīng)該要全方位的嫁接移動互聯(lián)網(wǎng)。

萬達(dá)集團(tuán)商業(yè)管理中心總裁王志彬

??以下為文字實(shí)錄：

??王志彬：大家下午好！首先感謝大會的邀請，今天本來給我講的題目應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)推動現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展，我覺得這個(gè)題目太大了。也不想講太落地，太系統(tǒng)的東西，我想講一講利用這個(gè)機(jī)會跟在座的房地產(chǎn)企業(yè)講講萬達(dá)在這幾對實(shí)體商業(yè)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)+的一些思考。
    在座的很多人其實(shí)看起來跟我年紀(jì)差不太多，都是經(jīng)歷了中國改革開放三十多年的快速發(fā)展。這三十多年里中國各個(gè)方面發(fā)生了很大變化，影響了我們生活的方方面面。大時(shí)代下有一個(gè)小的環(huán)境在今天應(yīng)該討論一下，就是零售商業(yè)經(jīng)營模式的變遷，作為房地產(chǎn)，其實(shí)我認(rèn)為也是一種商業(yè)，只是他賣的商品是有所不同的。
    從小在中國西北一個(gè)小城市長大，由于經(jīng)濟(jì)的不發(fā)達(dá)，其實(shí)我是經(jīng)歷過糧票布票、肉票甚至是豆腐票的年代，在我小時(shí)候，我所看到的商業(yè)模式其實(shí)就是小賣部、集市，后來發(fā)展成專賣店，再一個(gè)就是初期的商業(yè)信息。
    再后來，在八十年代后期，開始發(fā)現(xiàn)發(fā)展成為有批零兼營的商城還有隔著玻璃柜臺才能購買貨物的這種百貨大樓，但是后來傳統(tǒng)百貨進(jìn)入購買的場景，這些都是商業(yè)經(jīng)營模式的一個(gè)轉(zhuǎn)變。在1992年的時(shí)候，我離開家來到天津求學(xué)，那個(gè)時(shí)候第一次看到了和平路商業(yè)圈的繁榮。我也看到勸業(yè)場里面琳瑯滿目的各種的商品，還有友誼商城里面看不到的境外來的商品，在這個(gè)過程當(dāng)中，也在隨后幾年當(dāng)中見證友誼商圈、和平路商圈、伊勢丹一系列商業(yè)項(xiàng)目的起起伏伏。
    2000年前后，是中國商業(yè)推進(jìn)非?？斓囊粋€(gè)階段，這個(gè)階段不管是線上還是線下的，所有商業(yè)的經(jīng)營模式還有商品都是極大豐富的，這個(gè)時(shí)間對我來說或者對每一個(gè)消費(fèi)者來說其實(shí)是極大的沖擊了我們的視覺和感官。這種商業(yè)模式的變化其實(shí)在某種程度上代表了社會的快速發(fā)展。
    但是，在2003年之后，隨著阿里、淘寶的崛起，還有一大批電商的快速涌現(xiàn)，讓所有的從業(yè)者和消費(fèi)者忽然發(fā)現(xiàn)，原來消費(fèi)者的需求和商品的供應(yīng)的距離可以被無限的縮短，所有實(shí)體的經(jīng)營和從業(yè)者其實(shí)都開始思索一個(gè)問題，就是實(shí)體商業(yè)是不是應(yīng)該向互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展。
    在這個(gè)過程當(dāng)中，其實(shí)我們后來慢慢看到，由于電商技術(shù)的掌握，他變成了實(shí)體商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)之間的一個(gè)橋梁。但是，由于電商的這種規(guī)則相對野蠻的生長方式，然后又加上它自我迭代的速度過于快，讓所有加在電商上面的實(shí)體商業(yè)加到互聯(lián)網(wǎng)上，是真正的互聯(lián)網(wǎng)+，所有的實(shí)體商業(yè)開始慢慢感覺到的，原來自己一步一步所謂建立起來的這種經(jīng)營基礎(chǔ)被顛覆了。這時(shí)候所有人都開始質(zhì)疑，實(shí)體商業(yè)是不是已經(jīng)走到山窮水盡了，到底有沒有實(shí)體商業(yè)的未來？
    在三到五年之前，有人說過，碩士題商業(yè)未來最終將被線上的商業(yè)所取代，我相信大家都會相信。但是到今天，這應(yīng)該只是一個(gè)笑話，因?yàn)殡S著個(gè)性化消費(fèi)的需求提升，再加上移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，慢慢的大家可以發(fā)現(xiàn)，實(shí)體商業(yè)里面的一些深入的場景和一些服務(wù)的功能和深度的體驗(yàn)是沒有辦法被互聯(lián)網(wǎng)所取代的。比如說我喝一杯咖啡，在家喝是為了解渴。但是我在商場購物中心喝星巴克的時(shí)候需要的是這個(gè)場景，需要的是這個(gè)溝通的環(huán)境，而絕對不是為了口渴喝咖啡。所以我覺得是實(shí)體商業(yè)反復(fù)思索到底要不要加互聯(lián)網(wǎng)，還是不是通過互聯(lián)網(wǎng)能夠去解決你所面對的問題。
    我覺得在解釋這個(gè)問題之前，首先要問自己一個(gè)問題，上面有一個(gè)標(biāo)題，就是到底是什么推動了商業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。有人說是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，或者是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。我覺得有一定的原因，但是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，原則上我認(rèn)為只是推動商品的品類、質(zhì)量、功能甚至是供應(yīng)量的轉(zhuǎn)變，從間接上影響了消費(fèi)者的消費(fèi)需求。但實(shí)際上推動整個(gè)的商業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，我認(rèn)為還是消費(fèi)者的需求，因?yàn)槲覀兛梢钥吹?，原來的這個(gè)百貨從步入式開始替代原有的玻璃柜臺的模式，更人性化，業(yè)態(tài)組合更多的豐富場景，豐富的體驗(yàn)環(huán)境對百貨形成了沖擊。而互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)開使用快捷、便捷、便宜，對實(shí)體商業(yè)產(chǎn)生了非常大的影響。其實(shí)這些所有的東西并不是純粹的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而是因?yàn)橄M(fèi)者的需求推動了這些商業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，我們想一下消費(fèi)者要什么，消費(fèi)者的核心需求是什么？
    第一步要先了解一下我們面對的消費(fèi)者是什么，他們處于什么樣的階段，我們做了一些研究，也有一些公開的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在現(xiàn)在信息和技術(shù)爆炸的世界，全世界有30億人通過互聯(lián)網(wǎng)連接了起來，在中國有七億人通過3G和4G網(wǎng)絡(luò)連接了起來，這個(gè)連接是一種很大的力量，我相信未來會改變這個(gè)時(shí)代，改變這個(gè)世界，但是不管怎么改變我零售的本質(zhì)不會發(fā)生變化，零售的本質(zhì)要回歸到消費(fèi)者的需求，我們要重新認(rèn)識消費(fèi)者，跟隨消費(fèi)者的腳步，傾聽消費(fèi)者的聲音，改變我們的經(jīng)營模式。這也是所有實(shí)體商業(yè)應(yīng)該去做的。以90后的消費(fèi)者為例，我們看到90后他們生長在一個(gè)物質(zhì)爆炸的時(shí)代，他們在無憂無慮的環(huán)境下生活，他們不需要儲存、儲蓄，他們總是在標(biāo)新立異，尋找一些新的可以彰顯個(gè)性的東西，總體來說，對未來二十年或者是三十年，90后的這種消費(fèi)習(xí)慣，仍將對消費(fèi)市場產(chǎn)生巨大的影響。我們對90后做一些總結(jié)，之后又貼了一些標(biāo)簽，這個(gè)標(biāo)簽是什么？就是總體來看，90后是高度的互聯(lián)網(wǎng)化，我們稱之為互聯(lián)網(wǎng)的原住民。同時(shí)，他又有非常強(qiáng)的個(gè)性張揚(yáng)，需要通過有內(nèi)容、有故事的產(chǎn)品來體現(xiàn)自己的個(gè)性，然后90后在這個(gè)戶互聯(lián)網(wǎng)的生存環(huán)境下希望有非常快捷的消費(fèi)模式，而且可以提前消費(fèi)，同時(shí)主張娛樂至上，就是所有東西都可以用來娛樂，一定要讓自己生活得愉快。
    面對的這樣的消費(fèi)者，我覺得實(shí)體商業(yè)應(yīng)該重新思考我們到底要不要加互聯(lián)網(wǎng)，和為什么要加互聯(lián)網(wǎng)，我認(rèn)為+互聯(lián)網(wǎng)是為了從根本上更好的解決消費(fèi)的需求問題，我相信不管是房地產(chǎn)還是我們這樣的實(shí)體商業(yè)，大家都要考慮三個(gè)問題。
    什么加互聯(lián)網(wǎng)，是全部加互聯(lián)網(wǎng)嗎？然后你要加互聯(lián)網(wǎng)的什么東西，你要怎么去加互聯(lián)網(wǎng)，我覺得這個(gè)是所有的實(shí)體的零售或者是實(shí)體的商業(yè)都需要考慮的問題。而今的互聯(lián)網(wǎng)說實(shí)話就是概念層出不窮。O2O、眾籌，大數(shù)據(jù)，全鏈條等等等等，甚至免費(fèi)的經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)等等，這沒有錯(cuò)，但是你不能把它到處應(yīng)用，我認(rèn)為所有的實(shí)體的商業(yè)，所有加互聯(lián)網(wǎng)，不管加什么，不管用什么方式，一定脫不開用戶、溝通和交流。否則的話不能稱之為商業(yè)。
    在所有的實(shí)體消費(fèi)當(dāng)中，所有的消費(fèi)者被一幅又一幅的實(shí)際消費(fèi)場景串聯(lián)起來，消費(fèi)者在每一個(gè)場景當(dāng)中有自己不同的需求。作為商業(yè)的運(yùn)營者，其實(shí)最主要是要了解消費(fèi)者在場景當(dāng)中的需求和規(guī)律，根據(jù)這些規(guī)律為消費(fèi)者提供服務(wù)，讓他產(chǎn)生更高的粘性，或者直接產(chǎn)生購物、買單。在萬達(dá)我們體系當(dāng)中，我們打造一個(gè)非凡的電子商務(wù)平臺，其實(shí)就是通過對消費(fèi)者各種活動的了解，提供各種在現(xiàn)場場景下的便利條件，增加他的粘性。
    我今天不要推非凡，不想過于展開，我只是想講一下萬達(dá)對互聯(lián)網(wǎng)+的思考。
    是不是就非凡就足夠了，我認(rèn)為非凡不足夠，剛才講了，到底什么加互聯(lián)網(wǎng)？首先要自身加互聯(lián)網(wǎng)，每一個(gè)萬達(dá)廣場購物中心，都上了一個(gè)商業(yè)的智能平臺，通過這個(gè)智能平臺將自己的運(yùn)營者全部互聯(lián)網(wǎng)化，用互聯(lián)網(wǎng)的手段，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)管理整個(gè)購物中心。在這個(gè)基礎(chǔ)上打造一個(gè)商家的管理平臺，讓在上面的所有商家通過所有實(shí)體的平臺加互聯(lián)網(wǎng)。然后再通過非凡電商，把消費(fèi)者整個(gè)的情感體驗(yàn)與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，讓它產(chǎn)生深度體驗(yàn)，和你產(chǎn)生粘性，最終我們通過移動的管理平臺，將這三者打通，最后我希望這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈或者是一個(gè)完整的消費(fèi)鏈條。
    在場景消費(fèi)的年代，反復(fù)再說一下，我們認(rèn)為所有的消費(fèi)場景要加互聯(lián)網(wǎng)，首先要具備這樣的消費(fèi)場景，在這個(gè)前提下，所有的實(shí)體商業(yè)首先要做好自身的場景，做好自身的業(yè)態(tài)和服務(wù)功能的調(diào)整，讓你有東西可加，不然的話你家來加去只是在上面加了互聯(lián)網(wǎng)或者是通過豐富的SKU解決消費(fèi)者的需求，在這種情況下，解決不了消費(fèi)者的情感需求，我相信這一定最終回被消費(fèi)者所拋棄。
    要能夠引導(dǎo)消費(fèi)需求，實(shí)體商業(yè)要將加互聯(lián)網(wǎng)用作廣義的，將所有的技術(shù)和手段用來加強(qiáng)自己的本身的經(jīng)營基礎(chǔ)和優(yōu)勢，滿足消費(fèi)者的需求，而不是簡單的掛到互聯(lián)網(wǎng)上，那個(gè)不是加互聯(lián)網(wǎng)，那個(gè)是離開的地面，落到天上，最終容易掉下來了。
    所以我闡述一下最后的觀點(diǎn)，如果消費(fèi)者需求是推動商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，所有的實(shí)體零售如果要加互聯(lián)網(wǎng)必須以最深基礎(chǔ)，我們覺得實(shí)體商業(yè)需要將互聯(lián)網(wǎng)為我所用，與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)體商業(yè)需要從線上長起來，而不是飛上去，實(shí)體商業(yè)在現(xiàn)代這個(gè)時(shí)代應(yīng)該要全方位的嫁接移動移動互聯(lián)網(wǎng)。
    謝謝大家！